薬剤師必見‼︎服薬フォローをスマートにとる方法‼︎

【服薬フォローを1日1件とっている新人薬剤師の会話の工夫】

これからは服薬フォローをとるのが当たり前の時代に突入します！

今のうちにフォローをとる練習をしましょう！

 

今日のテーマは

1.言葉の使い方でフォロー件数は伸びる！

2.合言葉は○○○

3.明日から実践

 

1.言葉の使い方　実践するだけで件数8割アップ

 

🆖 体調を電話で確認できますが、いかがなさいますか？

最初はずっとこれでやってて20-30回試していましたが、1件もフォローとれませんでした。

→患者がフォローの必要性を感じることができないことが原因だと考えました。

 

🆗 特に体調に変わりなければ安心できるので、服用後の体調を電話で確認させていただいてもよろしいですか？

今のところ30回中24~25件くらい

→体調の確認が必要だと認識させ、「YES」「NO」でこたえられる

 

「いかがなさいますか？」と「確認してもよろしいですか？」

たったこれだけの違いで患者の同意を得る確率が変わってきます。

言葉の使い方の難しさを痛感させられました。

 

 

2.合言葉　

「体調の変化がないと聞くだけでこちらとしては安心できます。」

老若男女問わずいけます。

新規の薬が出たときに使ってみてください。

 

 

3.実践編　1人2回はフォローがとれる

具体例、アムロジピン2.5mg 30日分　分1朝食後

1回目:低血圧症状や過敏症有無確認

自覚症状として判断しやすい副作用の確認

 

2回目（2.3週間後）:コンプライアンス確認

毎日の継続服用で血圧をコントロールできることを伝える（これから寒い時期になると血圧が上がりやすいことも伝える）

 

まとめると

1回目　副作用確認

魔法の言葉「体調が安定してると確認できるだけでも安心できるので。体調を確認しても宜しいですか？」

2回目　コンプライアンス確認

魔法の言葉「毎日継続して服用することが大切なので。」「週に1回だと忘れやすいので。」

 

 

ここまで技術的なことを説明しましたが、メンタル面では「患者を身内と思って接する」ことが大切です。